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龙江户政“云服务”引领者

编辑:xin 时间:2020-12-21

赵静在办理户籍工作。

  在全国首推微信户籍警务服务,打造新媒体警务平台,惠及百万人次;研发身份证领取提示小软件在全省推广,被公安部授予公安基层技术革新奖……曾以微笑服务被冰城百姓熟知的最美民警赵静,从一名普通的户政民警成长为我省户政“云服务”的引领者。多年来,她始终以满足百姓新需求为己任,从解决小问题做起,从一点一滴的执法服务改革做起,为的就是那句“宁可自己多费事,也让百姓多省事”的承诺。

  一切创新源自热爱。本着对工作岗位的热爱,曾任户籍窗口民警的赵静在全省率先创新推出一次性告知、捎办代办、回复提示、预约服务等 “四项服务机制”,有效破解了窗口服务“四难”问题,被全省基层派出所复制推广。

  走上市公安局南岗分局荣市街派出所教导员岗位后,为实现群众办事“不需求人、一次办妥”目标,赵静又带领同事们规范窗口服务,推出民警帮办前置房证地址错误落户程序,先落户后变更,不让群众在多个部门之间往返跑路,将半个月更正办结时间缩减为10分钟;通过按群众需要出具户籍注销证明、优化群众现实表现证明出具流程实现一次办等七项便民服务措施,书写了“矛盾不上交,就地解决;执行不过夜,宏丰棋牌,马上落实;平安秩序好,敢于担当”的荣市实践。

  “为让户政服务跟上新时代发展步伐,赵静在工作中一直致力于互联网+户政服务的探索。”派出所同事说,赵静先后注册开通了“荣市小赵”QQ和微博、“荣市小赵户籍坊”微信公众号,探索利用“互联网+”提供线上、线下永不打烊的为民服务,成为全省首位尝试运用微博平台、全国率先运用微信公众平台提供警务服务的户籍工作者。

  “荣市小赵”QQ在线交流平台通过网上电子照片传输、视频抓图确认等方式,为百余名卧床老人代办二代居民身份证;“荣市小赵”微博平台发布各类户籍新政策、遗失物品招领、在线答疑、疫情防控常识等消息近千条,为来哈求学、务工、创业等网友们网上答疑并指导办理户籍业务3000余次,吸引数万名网友关注;“荣市小赵户籍坊”微信公众平台可提供户籍政策自动查询、咨询、网上预约办件等政务服务及办事不求人、抗疫专栏等宣传服务,已为全国各地群众百万人次提供答疑等服务。赵静还带领“荣市小赵工作坊”团队研发推出12类32项户籍业务网上办理服务,在提高服务效率同时,力争实现群众办事像网购一样方便,进一步推动办事不求人落地生根。

  “我觉得收获最大的就是百姓的认可,许多居民在网上给我留言向我咨询户籍业务、反映一些问题,还有的居民在网上给我点赞给我鼓励。这种认可和信任,让我收获了满满的感动,我觉得所有的付出、所有的工作,都是有价值的。”采访结束时,赵静又露出那甜美的标志性微笑。



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